Права потребителей — Цифровой Ликбез

Знание собственных прав как потребителя товаров или услуг позволит не только защититься от неправомерных действий продавцов или операторов услуг, но и сэкономить. Базовые знания о Законе прав потребителя позволяют применять права потребителя в повседневной жизни: право на полную информацию о товаре/услуге, право на качество и безопасность товара/услуги, право на отказ (возврат) товара/услуги.

Если качество приобретенного товара или услуги оказалось плохим, обязательно воспользуйся своим правом потребителя и добейся получения качественного продукта/сервиса в соответствии с законодательством РФ.

Правила ответственного поведения потребителя

Изучать и сравнивать информацию о товаре/услуге до совершения покупки.
После оплаты покупки сохранять чек/квитанции, подтверждающие покупку.
При получении товара/услуги в присутствии продавца/курьера проверять внешний вид, качество (отсутствие дефектов), работоспособность приборов, срок годности и прочие характеристики.
Если в процессе эксплуатации возникли проблемы, указывающие на производственный дефект, сразу сообщать об этом продавцу.
Оформлять запросы продавцу в письменном виде, чтобы дата обращения и его текст были зафиксированы.

Чему нужно учиться:

не расстраивайся, если товар или услуга оказались недоброкачественными;
внимательно изучай информацию о товаре или услуге;
изучай Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1;
переписывайся с продавцом в деловом стиле, направляй документы, подтверждающие покупку, и аргументы в защиту своих прав;
в случае необходимости обратись за поддержкой в Роспотребнадзор.

Ключевые правила

Старайся разрешить спорную ситуацию мирным путем: продавцы дорожат своей репутацией и клиентами, поэтому всегда стараются разрешать конфликты в правовом поле.
Если есть сомнения в своей правоте, посоветуйся с более опытным человеком или обратись за консультацией в Роспотребнадзор.
Помни, что кроме прав у потребителя есть и ответственность: ознакомиться перед покупкой с доступной информацией или запросить недостающую, проверить товар при оплате, соблюдать срок возврата товара, внешний вид и пр.